Wir helfen dabei Mensch zu bleiben und denken Altern anders
Wir sind LIBIFY – ein aufstrebendes und stetig wachsendes Münchner Unternehmen im Bereich Elderly Care. Wir glauben daran, dass jeder Mensch wertvoll ist, unabhängig von seinem Alter. Deshalb denken wir das Älterwerden anders und setzen uns für ein aktives, unabhängiges und gesundes Leben unserer Kunden ein. Dazu setzen wir auf moderne Technologien und kundenorientierte Dienstleistung, wie z.B. mit unserem prämierten Hausnotrufservice.
Wachse gemeinsam mit uns und bewirb Dich noch heute als:
Teamleiter Customer Service Inbound (m/w/d), München, Vollzeit
Dein Verantwortungsbereich:
- Strippenzieher im First- und Second-Level-Support Deines 12-köpfigen Customer Service Teams
- Einführung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben sowie Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Prozessanalyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Teamperformance
- Steuerung und fallabschließende Bearbeitung eingehender Serviceanfragen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen, insbesondere Marketing & Sales zur Optimierung der Customer Experience
- Durchführung von Teammeetings und individuellen Mitarbeitergesprächen
- Übernahme von eigenen (Teil-)Projekten zur Umsetzung der Strategie im Kundenservice
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im betriebswirtschaftlichen/kaufmännischen Bereich
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Call-Center-Umfeld, o.ä.
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und hervorragende Kommunikationsfähigkeit
- Analytische Fähigkeiten sowie eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Handeln
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Deine Arbeitsumgebung:
- Start-up Atmosphäre mit einem authentischen Team und Kommunikation auf Augenhöhe
- Klare Strategie und schnelle Entscheidungen auf Basis von Argumenten
- Offene Kultur, mit Raum zu lernen und zu wachsen und eigene Ideen einzubringen
- Unbefristete Festanstellung, gute Infrastruktur (U5 Westendstraße)
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Getränke
- Freie Abende und Wochenenden durch eine geregelte 5-Tage-Woche
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an: [email protected]
Libify Technologies GmbH, Rüdesheimer Str. 11, D- 80686 München
Tel: +49 (089) 41 61 47 98 0
www.libify.com
