Teamleiter Kundenservice und Reklamation (m/w/d) bei CENTERSHOP Korn Vertriebs GmbH & Co. KG - Job & Bewerbung

Aufbau, Organisation und Steuerung eines effizienten Kundenservice sowie Beschwerde- und Reklamationsmanagement; Schnittstelle zwischen Einkauf, Lager und Vertrieb; Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit Kundenreklamationen;...

Teamleiter Kundenservice und Reklamation (m/w/d)

CENTERSHOP ist ein mittelständischer, inhabergeführter Einzelhandels-Filialist, der in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland und Hessen mit derzeit über 70 Filialen vertreten ist. Als Allround-Discounter sind wir mit unserem Sortiment von über 30.000 Artikeln seit 20 Jahren erfolgreich im Groß- und Einzelhandel tätig und wachsen stetig. Die Hauptverwaltung und das Zentrallager befinden sich in Köln Marsdorf. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen ca. 850 Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben:

Sie koordinieren und führen in Zusammenarbeit mit unseren Abteilungen Vertrieb und Einkauf die zentralseitige Kommunikation zu unseren Kunden über alle Kanäle. In dieser verantwortungsvollen Position bearbeiten Sie besonders kritische Vorgänge eigenständig und stellen die Kundenzufriedenheit sicher. Sie organisieren alle Dokumente in unserer geschäftlichen Kundenkommunikation und stellen sachliche, rechtliche, sprachliche und rhetorische Qualität sicher.

Aufbau, Organisation und Steuerung eines effizienten Kundenservice sowie Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Schnittstelle zwischen Einkauf, Lager und Vertrieb
Letzter Ansprechpartner bei der Bearbeitung von Kundenreklamationen/-beschwerden, die nicht in den Filialen bearbeitet werden können
Auswertung von Reklamationsfällen und Reklamations-Controlling (Reklamationsquote nach Lieferanten etc.)
Organisation und Überwachung der Reklamationsabwicklung im Zentrallager in Zusammenarbeit mit dem Leiter Lager/Logistik sowie Qualitätsprüfungsunterstützung beim Wareneingang
Eigenständige Erarbeitung von Qualitätsanalysen und Entwicklung neuer Lösungsstrategien und Verbesserungsmaßnahmen in gemeinsamer abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
Festlegung von Standards im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Führung von Qualitätsgesprächen zusammen mit der Telefonhotline, dem Einkauf und Lieferanten
Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit Kundenreklamationen

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im kundenbezogenen Reklamationsmanagement
Hohes Maß an Kontaktstärke und Kommunikationsfähigkeit
Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude an innovativen Aufgabenstellungen und der strategischen Erarbeitung neuer Abläufe und Prozesse
Begeisterungsfähigkeit, Kundenorientierung und Flexibilität

Was wir Ihnen bieten:

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesund wachsenden, inhabergeführten Unternehmen
Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe mit umfangreichen Gestaltungsspielräumen
Eine angemessene Vergütung mit leistungsorientiertem Entwicklungspotential sowie weitere geldwerte Vorteile
Flexible Arbeitszeiten
Zusätzlichen betrieblichen Urlaub
Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem engagierten und netten Team
Mitarbeiterrabatte und kostenlose Getränke

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen. Bitte nutzen Sie hierzu unser Online-Bewerbungsformular. Hierüber können Sie uns mit nur wenigen Klicks Ihre Bewerbung zukommen lassen.

CENTERSHOP Korn Vertriebs GmbH & Co. KG, Horbeller Str. 10-14, 50858 Köln, www.centershop.de

*Obwohl aus Gründen der Lesbarkeit im Textverlauf nur die männliche Form gewählt wurde, so ist dies nicht geschlechtsspezifisch gemeint, sondern meint eine geschlechtsneutrale Bezeichnung. Bei CENTERSHOP sind alle Menschen gleichermaßen willkommen.