Teamleiter (m/w/d) im Customer Service

Teamleiter (m/w/d) im Customer Service   Teamleiter (m/w/d)im Customer ServiceDuni ist seit 70 Jahren erfolgreicher Hersteller von hochwertigen Tischdekor- und Verpackungskonzepten für Hotels, Restaurants, Cateringbetriebe und Einzelhändler. Mit unserer Blue Mission setzen wir ein klares Zeichen zum Thema Nachhaltigkeit. Außerdem sind wir stolz darauf, heute mit über 2.500 Mitarbeitern in 24 Ländern Marktführer in Mittel- und Nordeuropa zu sein.Es erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das sich in einem großen Wandel befindet & sich hin zu einer agilen Organisation entwickelt. Unsere Teams arbeiten länderübergreifend und mit einem gesunden Selbstbewusstsein daran, unsere Nachhaltigkeitsstrategie 2030 umzusetzen. Empathie und die Förderung Einzelner & des Teams zur Selbstorganisation sind für uns der Schlüssel dazu.Für die operative Gestaltung des Kundenservice Teams Profil-Print, sowie die Betreuung der Ihnen zugeteilten Key Account Kunden (speziell aus dem Bereich Kettenhotellerie und Systemgastronomie) suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) im Customer Service, um neben dem Tagesgeschäft das Team optimal zu führen und zu vertreten.  IHRE AUFGABENSie sind für die vollumfängliche Betreuung Ihres Kundenkreises im operativen Tagesgeschäft zuständigDie Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitsabläufen (Auftragsbearbeitung, Retourenabwicklung, Handling von Reklamationen) im Team überschauen SieSie realisieren Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz und sind verantwortlich für die Kenn­zahlen Ihres Teams.Fachliche und disziplinarische Führung, Betreuung und Weiterentwicklung der unterstellten Mitarbeiter inklusive der Ermittlung von Schulungsbedarf zählen zu Ihren FührungsaufgabenDie Überprüfung der laufenden KPI (Auslastung, Erreichbarkeit, Servicelevel) und die Definition von Maßnahmen und daraus abgeleiteten (Prozess-) Verbesserungsvorschlägen gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenportfolio IHR PROFILAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/ -frau, Bürokaufmann/ -frau, alternativ im Bereich Hotellerie/Gastronomie z.B. als Hotelkaufmann/ - frau) oder Studium, sowie einschlägige Erfahrungen in der direkten Kundenbetreuung im VertriebsinnendienstFührungserfahrung von Vorteil, aber keine VoraussetzungHohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung in der Zusammenarbeit mit internen und externen KundenStarke Durchsetzungsstärke mit ausgeprägter EntscheidungsbereitschaftSichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und SchriftSichere Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen (MS Office/SAP)Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift   WAS WIR IHNEN BIETENAttraktive Tarifkonditionen inklusive Zusatzentgelte wie Urlaubs- und WeihnachtsgeldFlexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer 35 Stunden/Woche mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten30 Urlaubstage im JahrBetriebliches Gesundheitsmanagement u.a. mit Fahrradleasing, Fitness- und Präventionstraining, Massagen am ArbeitsplatzKostenfreie Getränke und subventioniertes EssenEine intensive Einarbeitung mit individuellenKostenfreie MitarbeiterparkplätzeEntwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen und auf Langfristigkeit ausgelegten Konzern IHR WEG ZU UNSBewerben Sie sich mit Ihrer Online-Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.Für Rückfragen steht Ihnen Thabile Khumalo (interim HR Manager) unter 05461 82300 gerne als Ansprechpartnerin zur Verfügung.Jetzt bewerben Duni GmbH  |  www.duni-karriere.de