Meine Aufgaben
- Beratung und Analyse über Telefon und elektronische Supportmedien (z.B. Chat)
- Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen, Kundenanfragen (Tickets) im Rahmen von vorgegebenen Prozessen
- Unterstützung die Vorgangsarbeiten (Detailanalyse) bei umfangreicheren Anfragen
- Unterstützung die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen
- Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwicklung, um Probleme zu lösen
- Erstellung von qualitativ hochstehenden Incident Tickets für die zuständigen Supportstellen
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit aller Kunden und eines hohen Lösungsanteils
Meine Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse (Quereinsteiger (m/w/d) ebenfalls gesucht, z.B. KV)
- Einwandfreies Kommunikationsverhalten in Wort und Schrift in CH-DE / DE sowie fliessend in Französisch und Italienisch
- Bereit, in unterschiedlichen Schichten in einem 7x24 Stunden Betrieb zu arbeiten
- Vernetztes Denken und selbstständiges Arbeiten
- Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen und schwierigen Kunden
- Betreibungsauskunft und Strafregisterauszug ohne Eintrag (bitte wenn möglich vorab mit Kandidanten prüfen und die Dokumente bereits einholen, sodass eine Einstellungsverzögerung vermieden werden kann
- Englisch von Vorteil
Meine Vorteile
- Option auf Verlängerung oder Internalisierung
- HomeOffice nach Absprache ca. 3 Tage pro Woche möglich (Einarbeitungsphase vor Ort)
- Faire Vergütung
- Flexible Arbeitsmodelle
- Mitverantwortung zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit¨
Projektinformationen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen.
Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays
Mein Ansprechpartner
Anna Katharina Schröder
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Referenznummer
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