Position Overview
Stellenbeschreibung:
Definition und Verantwortung:
Der Bereich Access Lifecycle in Identity & Access ist verantwortlich für die Bereitstellung von zentralen Identity & Access Management Lösungen, die in einem standardisierten, compliant Beantragungsverfahren Berechtigungen und Rollen den Benutzern von Applikationen zur Verfügung stellt. Die Zuteilung der Rollen kann sowohl automatisiert als auch manuell erfolgen.
Die derzeitige Lösung basiert auf dem OneIdentity Manager, im Rahmen eines Transformationsprojektes ist geplant, auf den Forgerock Identity Manager zu migrieren.
Wir suchen einen Service Operations Lead, der für die Day-to-Day Service Operations für alle Access Lifecycle Solutions verantwortlich ist.
- Qualitätssicherung der Run-the-Bank Service Operations für alle Produkte mit dem Fokus auf Effizienz, Best Practice, Prozesse und Antwortzeiten der Systeme.
- Sicherstellung, dass die operationalen Prozesse zu den Geschäftszielen passen und compliant sind.
- Implementierung und Einhaltung aller ITIL Prozesse
- Überwacht die täglichen Routinearbeiten der Service Operations Teams
- Ist die Schnittstelle zu internen und externen Providern
- Beteiligung an der Problem- und Root-Cause-Analyse technischer Probleme der jeweiligen Applikationen
- Treibt die Lösung von Incidents und Problemen voran, leitet S2/S1 Incident Calls als Verantwortlicher für die Produkte
- Sicherstellung der Eskalation von operationalen, regulatorischen oder anderen Risiken an das Senior Management
- Ticket- und Prozessanalyse, um kontinuierliche Verbesserungen der Implementierungen gemäß Industrie Best Practices voranzutreiben
- Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und Kontrollprozesse
- Sicherstellung, dass Wissen in den Teams verbreitet wird
- Team Management
- Reporting
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Nachweisliche Erfahrung und vorzeigbare Ergebnisse im Service Management von Identity & Access Management Systemen
- Kenntnisse der Access Lifecycle Systeme (mit Fokus Anfrage & Genehmigung, Re-Zertifizierung, Eintritte/Austritte und Rollen- und Regel Management)
- Nachweisliche Erfahrung im Management von größeren, komplexen IT Systemen
- Kenntnisse der ITIL Prozesse
- Erfahrung in Mitarbeiterführung
- Befähigung in virtuellen globalen Teams und Matrix Organisationen zu arbeiten und Einfluss zu nehmen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Englisch und Deutsch fließend)
- Sehr stark ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Eigeninitiative und Engagement
- Hohes Verantwortungs- und Risikobewusstsein
- Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Hohes Maß an Kundenorientierung
Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.
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