Position Overview
The Technology Service Analyst acts as a hands-on technician executing several tasks in relation to the required services within the Service Management environment. The Technology Service Analyst role supports the respective functional teams and provides expertise and assistance to ensure effective services are provided by Service Management. The main tasks of the Technology Service Analyst are: monitoring and tracking activities, analysing issues, supporting the resolution of issues and conflicts and preparing reports and meetings. The Technology Service Analyst has knowledge of and experience in all relevant tools used in the Service Management environment.
- Support activities for service operations, such as troubleshooting and solving incidents and problems / service delivery
- Actively contribute resolution of incidents and problems within the team & oversee the resolution of complex incidents
- Collaborating with Client Service Manager, other service operations specialists and relevant TDI functions to properly and quickly resolve escalated issues
- Contribute to monitoring, reporting and improvement
- Ensuring that metrics are monitored and improved where necessary
- Completed bachelor's degree in engineering or computer science or equivalent experience
- Working knowledge of standard tools (Service-Now, Confluence, JIRA)
- Experience with multiple technology stacks (IBM mainframe, DB2/Oracle database, Cloud based platforms, JAVA etc)
- Experience of working in an international team in multiple locations
- ITIL foundation desirable
- GCP certification desirable
- German and English language skills mandatory
As the benefits may vary marginally from location to location, it is advisable to use the link to our career page:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Posting time: 30.03.2022, until further notice
In case of any recruitment related questions, please get in touch with Lisa Wallesch.
Contact: Lisa Wallesch +49(0) 151-74646901
Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.
Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.
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