Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für eine Werkstudententätigkeit (20h/Woche) von 6 Monaten für die DB Regio AG am Standort Kiel oder Hannover.
Deine Aufgaben:
- Unterstützung bei den vielen abwechslungsreichen Tätigkeiten im Tagesgeschäft des Fachbereiches Fahrgastkommunikation
- Unterstützung bei der Sicherstellung der Beantwortung und Dokumentation von einfachen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden)
- Bearbeitung der GVH-Pünktlichkeitsgarantie, Gruppendisposition sowie Sitzplatzreservierung
- Erstellung von Präsentationsunterlagen sowie Arbeitsmaterialien und Hilfsmitteln
- Mitwirken bei dem Projekt „Chatbot an der Kundenschnittstelle“ mit dem Schwerpunkt Contententwicklung und -pflege
- Mitwirken bei der Systemeinführung einer neuen CRM-Datenbank in der Fahrgastkommunikation
- Sprachliche Optimierung der Fahrgastkommunikation mit Schwerpunkt auf der redaktionellen Unterstützung einer internen Wissensdatenbank
- Mitarbeit bei der Erstellung und Analyse von fachlichen Reports sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der relevanten KPIs sowie Erarbeitung von Prozessverbesserungen im Fachbereich Fahrgastkommunikation
Dein Profil:
- Du studierst BWL mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang mit geisteswissenschaftlichem Schwerpunkt
- Erste praktische Erfahrung im Bereich Marketing und Kommunikation sowie Social Media wünschenswert
- Versierte MS Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft zur Erweiterung von fachspezifischen Systemkenntnissen
- Starke Kundenorientierung und Teamarbeit zeichnen Dich aus
- Ein sehr gutes Sprachgefühl, Spaß am Kundenkontakt sowie der Telefonie
- Hohe Motivation, Engagement, Eigeninitiative, Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
- Selbstständige und kreative Arbeitsweise runden Dein Profil ab
Für Deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.
